Logo Wasteless
Chính sách hoàn trả

Chính sách hoàn trả

CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

Nền tảng Wasteless

Chính sách này áp dụng cho tất cả người mua khi sử dụng dịch vụ mua sắm thực phẩm cận hạn sử dụng trên Wasteless. Mục tiêu là đảm bảo minh bạch, an toàn và bảo vệ quyền lợi người dùng trong trường hợp sản phẩm hoặc đơn hàng phát sinh vấn đề.

1. Nguyên tắc chung

  • Wasteless chỉ hỗ trợ hoàn trả trong các trường hợp sản phẩm lỗi, sai thông tin, hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi người mua.

  • Vì tính chất sản phẩm cận hạn sử dụng, Wasteless không hỗ trợ hoàn trả theo nhu cầu cá nhân như đổi ý, không thích, hoặc kỳ vọng khác.

2. Các trường hợp được hỗ trợ hoàn trả

Người mua có quyền yêu cầu hoàn trả khi gặp một trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm sai mô tả

  • HSD/NSX khác so với thông tin đăng tải.

  • Mức độ cận date không đúng (ví dụ: mô tả “còn 20 ngày” nhưng thực tế chỉ còn 5 ngày).

  • Sản phẩm khác loại, khác mẫu mã hoặc khác dung lượng so với mô tả.

2.2. Sản phẩm hư hỏng, biến dạng

  • Bị móp méo, tràn, rách bao bì ảnh hưởng đến chất lượng.

  • Phát hiện dấu hiệu hư hại: có mùi lạ, đổi màu, mốc…

  • Lỗi bảo quản hoặc đóng gói từ người bán.

2.3. Sản phẩm giao thiếu, giao nhầm

2.4. Sản phẩm không thể sử dụng do lỗi vận chuyển

  • Hư hỏng rõ ràng do quá trình giao hàng.

3. Các trường hợp không được hỗ trợ hoàn trả

Wasteless không chấp nhận hoàn trả nếu:

  • Sản phẩm còn hạn sử dụng đúng như mô tả.

  • Sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã sử dụng một phần.

  • Người mua bảo quản sai hướng dẫn sau khi nhận hàng.

  • Người mua thay đổi quyết định mua (“không thích nữa”, “không cần nữa”).

  • Người mua từ chối nhận hàng không lý do chính đáng.

  • Yêu cầu hoàn trả không kèm bằng chứng hợp lệ (ảnh/video).

4. Thời hạn yêu cầu hoàn trả

  • Yêu cầu hoàn trả phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

  • Sau 24 giờ, các yêu cầu sẽ không được chấp nhận, do đặc thù hàng cận date.

5. Quy trình yêu cầu hoàn trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Người mua gửi yêu cầu qua App/Website hoặc email hỗ trợ, kèm:

  • Mã đơn hàng

  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi

  • Hình ảnh HSD/NSX

  • Mô tả chi tiết vấn đề

Bước 2: Xác minh

Wasteless và người bán kiểm tra thông tin, có thể yêu cầu thêm hình ảnh/bằng chứng.

Bước 3: Kết quả xử lý

Tùy thuộc vào mức độ lỗi, người mua có thể nhận được:

  • Hoàn tiền 100%

  • Hoàn tiền một phần

  • Gửi lại sản phẩm mới (nếu còn hàng)

  • Voucher đền bù (trong trường hợp đặc biệt)

Bước 4: Trả sản phẩm (nếu cần)

  • Một số trường hợp cần hoàn trả lại hàng hóa cho shipper của nền tảng.

  • Người mua cần giữ nguyên bao bì và tình trạng sản phẩm.

6. Trách nhiệm chi phí hoàn trả

  • Do lỗi người bán: người bán chịu 100% phí hoàn hàng.

  • Do lỗi vận chuyển: nền tảng sẽ hỗ trợ và phối hợp giải quyết.

  • Do lỗi người mua: người mua chịu toàn bộ chi phí (nếu được phép hoàn).

7. Thời gian hoàn tiền

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán.

  • Ví điện tử/Thẻ ngân hàng có thể mất thêm thời gian theo quy trình của đối tác thanh toán.

8. Từ chối hoặc hạn chế hỗ trợ hoàn trả

Wasteless có quyền từ chối hoặc hạn chế hỗ trợ hoàn trả nếu:

  • Người mua lạm dụng chính sách (yêu cầu quá nhiều lần, có dấu hiệu gian lận).

  • Cố tình tạo bằng chứng giả để đòi hoàn tiền.

  • Có hành vi xúc phạm, gây rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ/người bán.

9. Điều khoản chung

  • Chính sách hoàn trả có thể được điều chỉnh và sẽ được cập nhật trên hệ thống.

  • Người mua tiếp tục sử dụng Wasteless nghĩa là đã đồng ý với chính sách hoàn trả hiện hành.

  • Mọi tranh chấp liên quan đến hoàn trả sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.